槟榔谷——讲述海南黎村故事
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景区公告:自2017年10月1日起, 《槟榔・古韵》演出时间调整为每日四场。第一场:10:30、 第二场:12:30、第三场:14:20、第四场:16:00。
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  “找厕难,如厕难!”曾经是游客在旅行途中的“难言之隐”,也是旅游景区普遍存在的“老大难”问题。海南槟榔谷黎苗文化旅游区在开业之初,就意识到这个问题,把旅游公厕规划建设始终摆在景区发展的首要位置,秉承“和谐发展、诚信服务”的发展理念,在丰富旅游产品的同时,不断优化提升旅游公厕硬件设施,加强软件服务管理,多年来取得的进步与游客的积极评价印证了这个热词:“小厕所,大民生。”

  一、旅游公厕坚持“生态优先,融入自然”

  槟榔谷景区地处甘什岭自然保护区,雨林资源丰富,自然景观优美。这是槟榔谷守住守住青山绿水,民族文化旅游发展的“看家宝”。如何让旅游发展与自然环境和谐共融?这个“难题”让槟榔谷的创业者们犯了难。

  生态“底线”不能碰!槟榔谷的创业者们在旅游公厕规划、选址、建设的全过程中,坚持不开山、不伐林、不挖石的“三不原则”,让旅游公厕从规划到落成就能与自然环境融为一体。走在景区的各个角落,富有民族文化特色的旅游公厕,处处古树成荫、鸟语花香,氤氲弥漫的雨林气息,让很多游客误以为是走进了休息的驿站。

  二、旅游公厕实现“全区覆盖,5分钟抵达”

  槟榔谷景区占地面积5000亩,近年来年均游客接待量超过120万人次,随着游客的增多,旅游公厕的供需矛盾也越发凸显。作为景区必备的基础设施,槟榔谷不断加大旅游公厕建设投入,先后在非遗村、甘什黎村、谷银苗家、田野黎家、《槟榔•古韵》大型实景演出、兰花小木屋、黎苗风味美食街七大文化体验区建立配套旅游公厕,目前改扩建投入使用的旅游公厕达到21座,总厕位超过400个,规模数量位居海南旅游景区前茅。

  旅游公厕实现全景区覆盖,这不是槟榔谷的终极目标。“不仅要让游客在最短时间内找到公厕,还要体现超值服务。”槟榔谷总经理吉贵给景区“一班人”提出新要求。在景区各个区域,醒目的标识提示牌均标明旅游公厕的最近位置,同时在游客集中区域还有工作人员积极引导,让游客找到旅游公厕平均距离缩短至100米,步行时间控制在5分钟内。在公厕管理方面,景区先后出台《旅游厕所管理规范》、《卫生间饱和应急预案》等规章制度,确定专人专管、360度无死角清洁,让游客享受到舒适温馨的服务环境。

  三、打造3A旅游公厕,提升游客“获得感”

  2015年7月,槟榔谷荣膺国家5A级旅游景区,在新的起点上,槟榔谷旅游服务配套设施建设进入品质提升新阶段。“旅游景区是窗口、是名片,景区环境卫生的好坏,直接反映槟榔谷的管理水平。抓好旅游公厕改革,才能满足关乎游客切身的‘获得感’!”槟榔谷景区总经理吉贵表示。

  2017年,槟榔谷景区的海黎图广场、花梨观光站台、游客中心①,3座按国家3A级公厕标准新建的旅游公厕先后投入使用,其中第三卫生间7间,实现“规范化、智能化、人性化。”记者在花梨站公厕内看到,以黎族船型屋形态打造的旅游公厕造型古朴典雅,内部空间宽敞明亮,在其内部有婴儿标识的区域,为婴儿提供了护理台和安全座椅,还有专门为残障人士配备的如厕设施,使残障人士能更加方便地如厕。

  值得一提的是,为确保给广大游客提供更加完善的人性化服务,槟榔谷景区还设立了专门的旅游厕所管理机构,组建了专业管理队伍,对景区旅游厕所管理人员实行统一着装、统一管理,所有旅游厕所管理人员均需通过公开招聘和专业培训才能上岗,为游客提供“星级”方便。

  在前不久召开的2017年世界厕所日暨中国厕所革命宣传日活动上,国家旅游局发布了《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划(2018-2020)》。槟榔谷景区总经理吉贵充满信心地说道:“旅游公厕已经成为槟榔谷一道靓丽的风景线!到2020年,我们有信心实现‘数量充足、分布合理,管理有效、服务到位,环保卫生、如厕文明’的目标。”

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